Video: La comunicación eficaz – Sugerencias
Este módulo nos ha ofrecido las claves para entender en qué consiste la comunicación eficaz, a través de la definición de los diferentes elementos del proceso comunicativo (emisor, receptor, canal, código, referente y contexto). También hemos explicado los distintos planos de comunicación que influyen en la correcta transmisión del mensaje: comunicación verbal y no verbal. A continuación, hemos incluido las habilidades básicas de un buen comunicador: la escucha activa y la retroalimentación, que hemos completado con una guía de herramientas específicas, que nos permitirán establecer una comunicación más fructífera y orientada a las necesidades reales del usuario.
¡Recuerda que debes evitar las barreras comunicativas explicadas en este módulo, si quieres asegurar el éxito en tus futuras conversaciones con el cliente !
