Tiempo dedicado al curso: de 35 horas. // Tiempo en realizar el curso: //
El político griego Pericles decía: “Si no sabes expresar lo que piensas o deseas es como si no supieras pensar”. Hola, Soy Ray Fernández, en primer lugar darte enhorabuena por haber elegido mejorar tus habilidades y conocimientos a través de esta herramienta. Este curso está dirigido a empresarios, responsables, mandos y personal que desarrollan actividades de atención al cliente, y que desean mejorar el servicio, la calidad, la comunicación y la relación con sus clientes y usuarios.
"Si no sabes expresar lo que piensas o deseas es como si no supieras pensar”
Este curso tiene la ventaja de ser una herramienta práctica en la que se han incluido numerosos recursos, procesos, ejemplos, cuestionarios y test para valorar a cualquier organización en cuanto a su orientación al cliente, así como para ayudar al personal de contacto a mejorar su grado de desarrollo competencial y conocimientos sobre esta materia; pretendemos que sea un referente para ayudar a las organizaciones a mejorar su prestación de servicios cuando se interactúa con usuarios y clientes.
Hemos dividido este curso en dos bloques o áreas: conceptos y procesos donde se han incluido numerosos ejemplos, casos y recursos para que pueda desarrollar e implantar sus propias herramientas con la finalidad de mejorar los servicios de atención y entrenar a sus equipos de colaboradores.
La atención al cliente en la empresa privada así como en los servicios públicos ha crecido en volumen, complejidad tecnológica y nivel de exigencia. Cualquier persona sin el debido entrenamiento y sin las competencias o habilidades que se precisan para esta clase de tareas no podría desarrollar adecuadamente este tipo de puestos al generar el descontento entre los clientes y la pérdida de los mismos en muchas ocasiones, así como una mala imagen empresarial e institucional. Además de repercutir en muchas ocasiones en el propio trabajador o trabajadora ya que su estado de salud puede deteriorarse como consecuencia de los conflictos que una inadecuada formación puede producir en el trato cada vez más exigente con usuarios y clientes.
Los beneficios que vas a obtener al adquirir este curso son los de poner a tu alcance una herramienta que te va a permitir mejorar los procesos de atención al cliente en tu organización, así como mejorar las competencias y habilidades en el trato con usuarios y clientes de tus colaboradores y empleados, lo que te permitirá prevenir situaciones conflictivas y ganar calidad y competitividad.
En ser experto digital tenemos una visión clara y definida que no es otra sino trasladar conocimientos digitales a las pequeñas y medianas empresas pero que se traduzcan en la aplicación inmediata en acciones que mejoren la comunicación con el cliente, la presentación de los productos, el conocimiento de nuestros interlocutores, el incremento de las ventas o la fidelización de nuestra cartera. Todo ello siempre a través de conocer las claves para que nuestro trabajo se realice de manera eficiente y logremos canalizar las herramientas digitales en una mejora real de nuestras habilidades personales y profesionales. Un claro ejemplo es este curso donde al finalizar podrás implantar una estrategia de MK conversacional utilizando el Whatsapp Business como herramienta útil, practica y eficiente.
¿Y si pudieras adelantarte al futuro?
La forma en la que hacemos marketing tiene que cambiar porque el mundo se transforma constantemente y con este la manera en que los usuarios se comportan. Actualmente los clientes buscan una experiencia fuera del entorno de venta, desean que se les hable con familiaridad, quieren ser escuchados y sentirse parte de algo.
Para ello, el marketing conversacional está tomando una gran fuerza. Te ayuda a conectar con tu audiencia en otro nivel. Debemos centrarnos en tratar a las personas como personas, usar lo que sabes de ellas para generar una experiencia única.
Todos los informes indican que lo que buscan los compradores es una línea más directa entre su problema y la solución, y qué mejor manera de crearla que entablando una conversación directa, sencilla, auténtica y veloz. Así lo demuestra la tendencia global en torno al uso de esta herramienta en los últimos meses, donde se puede apreciar el aumento exponencial de este recurso para las empresas y negocios de España.
En estos módulos aprenderás y conocerás la importancia del marketing conversacional y por qué deberías usarlo como parte de tus estrategias para hacer crecer tu negocio; qué debes tener en cuenta y cuáles son las mejores prácticas, con el propósito de que ofrezcas una gran experiencia.
